Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11bets

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại qua các bước sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Kiểm tra hộp thư email hoặc tin nhắn SMS để nhận mã xác minh OTP.
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Nếu bạn không nhận được mã OTP sau 5 phút, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được trợ giúp trực tiếp.

Quy trình xác minh danh tính tại 11bets thường hoàn tất trong vòng 15–30 phút vào giờ hành chính. Trong một số trường hợp đông tải, có thể kéo dài đến 2 giờ.

Để quá trình diễn ra nhanh chóng, hãy đảm bảo:

• Ảnh chụp giấy tờ rõ nét, không bị mờ hay cắt xén góc.
• Ảnh selfie kèm giấy tờ chụp trong điều kiện ánh sáng tốt.
• Thông tin trên giấy tờ khớp hoàn toàn với thông tin đã đăng ký.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin trong phần cài đặt tài khoản như số điện thoại liên lạc, địa chỉ email phụ và mật khẩu. Tuy nhiên, họ tên thật, ngày sinh và số CCCD/hộ chiếu không thể thay đổi sau khi đã xác minh — đây là yêu cầu bắt buộc để đảm bảo tính toàn vẹn của hệ thống KYC.

Nếu có sai sót trong thông tin đã xác minh, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ kèm theo bằng chứng giấy tờ hợp lệ.

11bets hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay — xử lý tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, ACB, Sacombank — thường xử lý trong 5–15 phút.
• Thẻ ngân hàng nội địa: Hỗ trợ thẻ ATM/Visa/Mastercard phát hành bởi ngân hàng Việt Nam.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và không có phí nạp tiền từ phía 11bets.

Thời gian xử lý rút tiền tại 11bets phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút sau khi được duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút đến 2 giờ vào ngày làm việc; có thể lâu hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ.

Yêu cầu rút tiền thường được xem xét trong vòng 15 phút kể từ khi gửi. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền không được xử lý:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Chưa đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược từ các chương trình khuyến mãi đã kích hoạt.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với thông tin đã đăng ký.
• Số tiền rút vượt hạn mức cho phép trong ngày hoặc tuần.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật theo quy trình định kỳ.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay đội hỗ trợ 11bets qua [email protected] kèm theo mã giao dịch để được giải quyết ưu tiên.

11bets không thu phí nạp tiền với bất kỳ phương thức nào. Đối với rút tiền, 11bets cũng không thu thêm phí xử lý từ phía nền tảng.

Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — khoản phí này nằm ngoài tầm kiểm soát của 11bets và người dùng cần tự kiểm tra với tổ chức tài chính của mình.

11bets cung cấp đầy đủ các hình thức cá cược và giải trí trực tuyến phổ biến nhất, bao gồm:

• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, World Cup, Champions League...), bóng rổ, tennis, bóng chuyền và nhiều môn khác với tỷ lệ kèo cạnh tranh.
• Cá cược trực tiếp (Live Betting): Đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra với tỷ lệ cập nhật theo thời gian thực.
• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette và các trò chơi live dealer với dealer người thật.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, phát sóng liên tục 24/7.
• Nổ Hũ (Slots): Hàng trăm tựa slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới với jackpot khổng lồ.

11bets cam kết cung cấp tỷ lệ kèo cạnh tranh hàng đầu thị trường Việt Nam. Hệ thống tỷ lệ được cập nhật liên tục dựa trên diễn biến thực tế của các sự kiện thể thao, đảm bảo người dùng luôn nhận được giá trị tốt nhất cho mỗi cược.

Đối với cá cược thể thao, 11bets thường áp dụng tỷ lệ hoàn trả (margin) thấp — đồng nghĩa với việc người chơi nhận lại nhiều hơn so với các nhà cái có margin cao. Tỷ lệ kèo hiển thị trực tiếp trên giao diện, minh bạch và không có phí ẩn.

Mức cược linh hoạt, phù hợp với cả người mới và người chơi có kinh nghiệm:

• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ / cược.
• Casino trực tuyến: Tối thiểu 5.000 VNĐ / vòng, tùy bàn chơi.
• Nổ Hũ (Slots): Tối thiểu từ 1.000 VNĐ / vòng quay.
• Đá Gà: Tối thiểu 20.000 VNĐ / trận.

Hạn mức tối đa cho từng cược phụ thuộc vào loại sự kiện và cấp độ tài khoản. Thành viên VIP được hưởng hạn mức cao hơn đáng kể.

Thưởng chào mừng dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu tại 11bets. Để nhận thưởng, bạn cần:

• Hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản thành công.
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên đạt mức tối thiểu theo quy định của chương trình.
• Kích hoạt khuyến mãi trước khi nạp tiền (nếu yêu cầu).

Số tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản khuyến mãi và cần hoàn thành vòng cược (rollover) trước khi có thể rút ra. Chi tiết điều kiện vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Vòng cược (rollover hoặc wagering requirement) là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút số tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận được thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x10, bạn cần đặt tổng cộng 2.000.000 VNĐ tiền cược hợp lệ trước khi rút.

Các cược trên một số sản phẩm (ví dụ: cá cược thể thao có kèo quá thấp hoặc một số trò chơi casino nhất định) có thể không được tính vào tiến trình rollover. Kiểm tra điều khoản từng chương trình để biết chi tiết.

Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu hủy kích hoạt khuyến mãi nếu chưa sử dụng số dư thưởng. Tuy nhiên, khi đã bắt đầu đặt cược với số tiền thưởng, việc hủy thường không được áp dụng.

Để được hỗ trợ về tình trạng khuyến mãi của tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11bets qua email [email protected] kèm theo tên đăng nhập và mô tả chi tiết.

11bets áp dụng các biện pháp bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt/ứng dụng và máy chủ đều được mã hóa.
• Xác thực hai lớp (2FA): Tùy chọn bảo mật bổ sung bằng OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện gian lận và đăng nhập bất thường hoạt động liên tục.
• Không chia sẻ dữ liệu: Thông tin cá nhân không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Chi tiết đầy đủ về chính sách bảo mật có tại trang Chính sách bảo mật của 11bets.

Tài khoản có thể bị tạm khóa tự động trong một số trường hợp như: đăng nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp, phát hiện hoạt động đáng ngờ, hoặc theo yêu cầu bảo mật định kỳ.

Để mở khóa tài khoản, bạn có thể:

• Sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" để đặt lại thông tin đăng nhập.
• Liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ qua email [email protected] với chủ đề "Yêu cầu mở khóa tài khoản".
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu của đội hỗ trợ.

Có, 11bets khuyến nghị tất cả người dùng kích hoạt xác thực hai lớp để tăng cường bảo mật cho tài khoản. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu nhập mã OTP được gửi qua SMS hoặc tạo bởi ứng dụng xác thực (Google Authenticator hoặc tương tự).

Bạn có thể kích hoạt tính năng này trong phần Cài đặt bảo mật của tài khoản sau khi đăng nhập thành công.

Có. 11bets cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Dừng tự động khi tổng thua đạt mức bạn đã thiết lập.
• Giới hạn thời gian: Đặt nhắc nhở hoặc giới hạn số giờ chơi trong ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể khôi phục dành cho trường hợp nghiêm trọng.

Tìm hiểu thêm về các công cụ này tại trang Chơi có trách nhiệm.

11bets chỉ phục vụ người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ.

Trong quá trình xác minh KYC, hệ thống sẽ kiểm tra ngày sinh trên giấy tờ tùy thân. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

Nhận ra vấn đề sớm là bước quan trọng nhất. Nếu bạn thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ, hãy:

• Sử dụng ngay công cụ tự loại trừ trong cài đặt tài khoản 11bets.
• Liên hệ đội hỗ trợ 11bets qua [email protected] để được hướng dẫn kích hoạt các biện pháp bảo vệ.
• Tìm kiếm tư vấn chuyên nghiệp tại các trung tâm sức khỏe tâm thần ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hoặc Đà Nẵng.
• Chia sẻ với người thân, bạn bè để nhận được sự hỗ trợ từ cộng đồng.

Thông tin chi tiết về các nguồn hỗ trợ trong nước có tại trang Chơi có trách nhiệm của 11bets.