Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

Chào mừng bạn đến với Chính sách bảo mật của 11bets — nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu Việt Nam hoạt động tại địa chỉ https://11bets.tech. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng các dịch vụ của 11bets.

11bets hiểu rằng quyền riêng tư là quyền cơ bản của mỗi người dùng. Chúng tôi cam kết xử lý dữ liệu cá nhân một cách có trách nhiệm, minh bạch và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế, bao gồm các nguyên tắc của Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (GDPR) và các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11bets, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

11bets thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

11bets sử dụng thông tin cá nhân bạn cung cấp cho các mục đích sau đây:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, hỗ trợ tham gia đặt cược và trò chơi casino.
• Xác minh danh tính (KYC): Xác nhận độ tuổi hợp lệ (từ đủ 18 tuổi), xác minh danh tính theo quy định phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ người dùng.
• Xử lý thanh toán: Xác thực và xử lý các giao dịch tài chính an toàn, phát hiện và ngăn chặn gian lận.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tiếng Việt 24/7.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu sử dụng để nâng cao trải nghiệm người dùng, phát triển tính năng mới và tối ưu hóa nền tảng.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, quy định và yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, lạm dụng, tấn công mạng và các mối đe dọa bảo mật.
• Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo về tài khoản, giao dịch, khuyến mãi phù hợp và cập nhật dịch vụ (với sự đồng ý của bạn).

11bets xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để thực hiện các điều khoản dịch vụ mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản 11bets.
• Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các yêu cầu của pháp luật hiện hành về phòng chống rửa tiền, xác minh danh tính và báo cáo cho cơ quan chức năng khi cần thiết.
• Lợi ích hợp pháp: Ngăn chặn gian lận, bảo mật hệ thống, cải thiện dịch vụ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của 11bets và người dùng.
• Sự đồng ý: Gửi thông tin tiếp thị, thông báo khuyến mãi và sử dụng cookie không thiết yếu (khi bạn đã cấp phép rõ ràng).

Trong mọi trường hợp, 11bets chỉ xử lý dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết cho từng mục đích cụ thể, tuân thủ nguyên tắc tối giản hóa dữ liệu (data minimization).

11bets không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các bên sau đây trong những trường hợp cụ thể và có kiểm soát:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp tiền và rút tiền an toàn. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật thông tin theo hợp đồng.
• Đối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các nhà cung cấp hạ tầng công nghệ, dịch vụ đám mây và phân tích dữ liệu hỗ trợ vận hành nền tảng 11bets. Tất cả đều ký cam kết bảo mật và chỉ được truy cập dữ liệu trong phạm vi cần thiết.
• Cơ quan chức năng: 11bets có thể buộc phải cung cấp thông tin cho cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Phòng chống gian lận: Trong trường hợp nghi ngờ gian lận nghiêm trọng hoặc rửa tiền, 11bets có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các đơn vị điều tra hoặc tổ chức phòng chống tội phạm tài chính.

11bets sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm duyệt web và tối ưu hóa hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Strictly Necessary): Bắt buộc để trang web hoạt động bình thường. Bao gồm cookie phiên đăng nhập, xác thực bảo mật và các chức năng cốt lõi. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất (Performance): Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web để giúp chúng tôi cải thiện chức năng và trải nghiệm. Dữ liệu hoàn toàn được ẩn danh hóa.
• Cookie chức năng (Functional ): Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn trong các lần truy cập tiếp theo.
• Cookie phân tích (Analytics): Giúp chúng tôi hiểu người dùng tìm thấy 11bets qua kênh nào và trang nào được truy cập nhiều nhất, từ đó cải thiện nội dung và thiết kế phù hợp hơn với nhu cầu người dùng Việt Nam.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của nền tảng 11bets.

11bets áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi mọi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ không được phép:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11bets được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu và thông tin tài chính được mã hóa bằng thuật toán AES-256 khi lưu trữ trên máy chủ.
• Kiểm soát truy cập: Hệ thống phân quyền nghiêm ngặt đảm bảo chỉ nhân viên được cấp phép mới có thể truy cập từng loại dữ liệu cụ thể, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege).
• Sao lưu tự động: Dữ liệu được sao lưu tự động định kỳ và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu độc lập, đảm bảo khả năng phục hồi ngay cả trong trường hợp sự cố nghiêm trọng.
• Giám sát liên tục: Hệ thống SIEM (Security Information and Event Management) theo dõi toàn bộ hoạt động hệ thống 24/7, phát hiện và phản hồi tức thì với mọi mối đe dọa bảo mật.
• Kiểm tra định kỳ: 11bets thực hiện kiểm tra bảo mật (security audit) và kiểm tra xâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.

Thời gian lưu trữ dữ liệu: 11bets lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm tuân thủ yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính và phòng chống rửa tiền. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

Là người dùng của 11bets, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]:

11bets cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong các trường hợp phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 60 ngày với thông báo rõ ràng cho bạn.

11bets nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ đối với người chưa đủ 18 tuổi. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và quy trình để thực thi quy định này:

• Yêu cầu xác minh ngày sinh bắt buộc trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Thực hiện xác minh danh tính (KYC) bao gồm kiểm tra giấy tờ tùy thân có ảnh đối với tất cả người dùng trước khi cho phép giao dịch tài chính.
• Tự động khóa và xóa tài khoản nếu phát hiện người dùng dưới 18 tuổi, đồng thời hoàn trả toàn bộ số dư hợp lệ.
• Không thu thập bất kỳ dữ liệu nào từ người dùng chưa đủ tuổi. Nếu phát hiện đã vô tình thu thập, dữ liệu sẽ được xóa ngay lập tức.

11bets có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong quy trình xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Chúng tôi cam kết thông báo rõ ràng về mọi thay đổi quan trọng:

• Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này.
• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 11bets sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật sẽ được hiển thị trên giao diện website trong thời gian chuyển tiếp để đảm bảo mọi người dùng đều được thông báo đầy đủ.
• Phiên bản lưu trữ của các chính sách cũ sẽ được giữ lại để người dùng có thể so sánh khi cần.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 11bets sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước khi chính sách mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11bets xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email bảo mật & quyền riêng tư: [email protected]
• Tiêu đề email đề xuất: "[Bảo mật] — Nội dung yêu cầu của bạn"
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ với xác nhận tiếp nhận; phản hồi đầy đủ trong vòng 30 ngày làm việc
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt — đội ngũ người Việt bản địa, phục vụ 24/7