Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 11bets

Chào mừng bạn đến với 11bets — nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu Việt Nam, hoạt động tại địa chỉ https://11bets.tech. Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này (sau đây gọi tắt là "Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn (người dùng) và 11bets (nhà cung cấp dịch vụ).

Bằng việc truy cập trang web, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11bets, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng tất cả các chính sách liên quan, bao gồm Chính sách bảo mật, Chính sách chơi có trách nhiệm và các quy định khuyến mãi riêng biệt.

11bets bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên trang web và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải, trừ khi có quy định khác.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11bets, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật nơi bạn cư trú.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 11bets.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Sử dụng nguồn tiền hợp pháp cho các giao dịch tại 11bets.

11bets bảo lưu quyền từ chối hoặc chấm dứt đăng ký của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng đủ các điều kiện trên, hoặc khi phát hiện thông tin đăng ký không trung thực sau thời điểm tạo tài khoản.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 11bets. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác hay thiết bị khác — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng băng, thu hồi số dư và khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản và không được chia sẻ cho bất kỳ ai. 11bets không chịu trách nhiệm đối với mọi tổn thất phát sinh do việc bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác truy cập tài khoản của bạn.

• Thông tin tài khoản phải khớp với giấy tờ tùy thân của chủ sở hữu.
• Không được phép chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi.
• 11bets có quyền yêu cầu xác minh thêm bất cứ lúc nào vì lý do bảo mật.

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng cần liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của 11bets để được khóa tài khoản tạm thời và hỗ trợ khôi phục an toàn.

11bets hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, ACB và Sacombank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy phương thức.
• Tài khoản ngân hàng / ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 11bets.
• 11bets không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch nạp tiền sai thông tin do người dùng nhập.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trung bình trong vòng 5 phút, tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định AML.

11bets thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả (cashback) và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho người dùng. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và quy định riêng được công bố chi tiết tại trang khuyến mãi tương ứng.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) quy định.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể; tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động.
• Mỗi người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• 11bets bảo lưu quyền hủy khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
• Khuyến mãi không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.

11bets bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Mọi quyết định của 11bets liên quan đến việc diễn giải và áp dụng các điều kiện khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 11bets:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc bất kỳ phương pháp kỹ thuật nào để có lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 11bets cho bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp nào khác.
• Đặt cược nhiều tài khoản: Sử dụng nhiều tài khoản để đặt cược vào các kết quả đối lập nhằm đảm bảo lợi nhuận (arbitrage betting).
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản hoặc cung cấp thông tin giả để nhận nhiều lần tiền thưởng chào mừng hoặc ưu đãi.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản cá nhân của bạn.
• Đe dọa và quấy rối: Có hành vi đe dọa, xúc phạm, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Vi phạm bản quyền: Sao chép, phân phối hoặc sử dụng trái phép bất kỳ nội dung nào thuộc sở hữu của 11bets.

11bets có quyền:

• Từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm Điều khoản.
• Yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tài sản.
• Điều chỉnh, tạm ngưng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, trò chơi hoặc tính năng nào.
• Sửa đổi tỷ lệ cược, điều kiện đặt cược và các thông số trò chơi theo thời gian thực.
• Hủy kết quả đặt cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc thông tin sai lệch ảnh hưởng đến tính công bằng.

11bets có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến ổn định, an toàn và công bằng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của người dùng.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ đúng thời hạn cam kết.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7, tận tâm và chuyên nghiệp.
• Thông báo kịp thời cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong Điều khoản hoặc dịch vụ.

Người dùng có quyền:

• Truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 11bets sau khi đăng ký và xác minh tài khoản thành công.
• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của 11bets bất kỳ lúc nào.
• Tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ hoặc tự tạm ngưng tài khoản vì mục đích kiểm soát cá nhân.
• Yêu cầu xem lịch sử giao dịch và đặt cược của tài khoản cá nhân.
• Đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ bất kỳ lúc nào sau khi hoàn thành xác minh.

Người dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hoạt động cá cược tại khu vực cư trú của mình.
• Sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm và không để hoạt động cá cược ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách hành vi bị cấm nêu tại Điều 6.
• Tuân thủ đầy đủ các Điều khoản này và các chính sách li ên quan của 11bets.

11bets cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11bets không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

11bets không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 11bets, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố đường truyền internet, lỗi thiết bị phía người dùng hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do người dùng cung cấp thông tin sai, bị mất thông tin đăng nhập hoặc để người khác truy cập tài khoản.
• Quyết định đặt cược của người dùng và mọi khoản thua lỗ phát sinh từ các quyết định đó.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập thông qua liên kết từ 11bets.
• Thiệt hại phát sinh do virus máy tính, tấn công mạng hoặc các mối đe dọa bảo mật mà 11bets đã áp dụng biện pháp phòng ngừa hợp lý nhưng không thể ngăn chặn hoàn toàn.

11bets cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng. Mọi thông tin thu thập, lưu trữ và xử lý đều tuân theo Chính sách bảo mật của 11bets, là một phần không tách rời của Điều khoản này.

11bets sử dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến bao gồm mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối, xác thực hai yếu tố (2FA), và hệ thống giám sát gian lận thời gian thực để bảo vệ tài khoản và giao dịch của người dùng.

• Dữ liệu cá nhân của người dùng không bao giờ được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin chỉ được chia sẻ với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ.

11bets xem chơi có trách nhiệm là một trong những ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt ngưỡng thua lỗ tối đa để tự động tạm dừng đặt cược.
• Thời gian chờ (Cool-off): Tự đặt khoảng thời gian nghỉ ngơi 24 giờ đến 30 ngày.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy không thể kiểm soát việc cá cược.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và nguồn hỗ trợ chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11bets bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều khoản mới nhất sẽ luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật ghi rõ ở đầu tài liệu.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11bets sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản Điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, 11bets sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 11bets liên quan đến việc diễn giải hoặc thực thi Điều khoản này, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến email [email protected] kèm theo bằng chứng liên quan.
• Bước 2: 11bets xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Đội ngũ chuyên trách xem xét và đưa ra phản hồi chính thức trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp lý thông lệ quốc tế trong lĩnh vực cá cược và giải trí trực tuyến.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ 11bets qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, tất cả các ngày trong tuần kể cả lễ, Tết
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt — đội ngũ người Việt bản địa
• Phạm vi phục vụ: Toàn bộ 63 tỉnh thành Việt Nam